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Las ventas realizadas en este portal son realizadas por Ambar Design S.A.S BIC, sociedad debidamente constituida, identificada con el NIT.900.747.368-6 en la ciudad de Cali (Valle del Cauca), República de Colombia, teléfono 3206878770 y correo electrónico info@ambar.co. 

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Cuando el contacto en la web se haga mediante atención personalizada se solicitará de manera adicional su nombre y número móvil. De igual forma procederá cuando usted requiera enviarnos un mensaje por el link contáctenos. En el caso de realizar compras en el portal se solicitará información adicional.

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El usuario podrá, en cualquier momento, cancelar su suscripción a través del mismo correo en el que le llega la información.

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En la siguiente página puedes ver la Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales de Ambar Design S.A.S BIC, que se acepta previa y expresamente por usted para los fines que allí se informan de manera previa, expresa e informada, al momento de la suscripción, contactarnos o usar el chat.

ALCANCE DE LOS CONTENIDOS Y SERVICIOS

El usuario debe ser consciente que los contenidos de la página Web tienen un fin publicitario de la marca y los productos de Ambar Design S.A.S BIC. El usuario debe tener en cuenta que la visualización de los productos puede ser inexacta, los colores diferentes por efectos de luz en la toma de las fotografías. Los productos que aparecen publicados en la página Web pueden no estar disponibles en los puntos de venta.

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POLÍTICAS DE ENTREGA

Los envíos en Colombia se realizan por medio de la transportadora FedEx, Coordinadora, Servientrega, Deprisa o Rappi. Los mismos no tendrán costo a partir de compras de $150.000

Los envíos internacionales se realizan a través de Página Web Fedex.com, DHL o Deprisa, el costo de envío y los impuestos de nacionalización se calculan de manera automática de acuerdo al destino, durante el proceso de checkout. Para compras internacionales no se cobrarán impuestos a la venta causados en Colombia. Sin embargo al momento de ingresar al país de destino, todas las compras estarán sujetas a la legislación tributaria de cada país y los costos asociados estarán a cargo del comprador. Bajo ninguna circunstancia, Ambar Design S.A.S BIC  aceptará devoluciones ni realizará reembolsos bajo esta situación en el que el cliente, comprador o destinatario rechace el pedido y se niegue a pagar los impuestos causados en cada país.

TIEMPOS DE ENTREGA

Ambar Design S.A.S BIC informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en bodega, así mismo el tiempo de entrega de los productos a las ventas, los cuales pueden estar disponibles para despacho inmediato (InStock) o disponibles para ordenar (ToOrder).

Los Productos disponibles para despacho inmediato serán procesados y enviados dentro de los cinco (5) días hábiles aproximadamente, siguientes a su compra. Los productos disponibles para ordenar tienen un tiempo de despacho entre tres (03) y quince (15) días hábiles aproximadamente (dependiendo de la ubicación, si es dentro o fuera de Colombia). Los sábados, domingos y festivos no se procesan órdenes de despacho hasta el día hábil siguiente.

En ningún caso Ambar Design S.A.S BIC pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

Ambar Design hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho al cliente para realizar la anulación de la totalidad del pedido. En el caso que el producto no se encuentre InStock, Ambar Design realizará la devolución del dinero que haya sido abonado por la compra.Si la compra se recibe antes de las 12:00 m, cuenta como día hábil. Después de esta hora, se contará al siguiente día hábil, laborable, de lunes a viernes. Este plazo de entrega comienza a ser efectivo en el momento en el que se envía el producto.

• El envío de los artículos comprados en www.ambar.co se realizará a través de una empresa internacional de mensajería y será entregado en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles
• Para evitar inconvenientes en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable completar correctamente el correspondiente formulario.
• El seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la Página Web Fedex.com, DHL o Deprisa, donde se indicará en cada momento, en qué lugar se encuentra la mercancía hasta su recepción definitiva.
• El precio del transporte se saca de las tarifas fijas que maneja cada empresa transportadora. El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en el carrito de compras y figurar desglosado en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido por el cliente mediante clic en el botón “Confirmar pago” y antes de la introducción de los datos de pago.
• Los costos de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las páginas de ayuda y el contrato publicado en esta Página Web. En todo caso, serán válidos aquellos costos de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.
• Plazos de entrega en Colombia: (5) cinco días hábiles aproximadamente, laborables.
• Plazos de entrega internacional: (10) diez días hábiles aproximadamente, laborables.
• Información adicional: El día antes de la entrega se te enviará un correo electrónico con la información del número de rastreo de tu pedido y la factura de venta en formato PDF.
• El horario de entrega será de lunes a viernes y en horario de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.

POLÍTICAS DE ENVÍO

El Cliente se compromete a pagar la totalidad del valor de su pedido en el momento de confirmar su orden de compra, para lo cual hemos dispuesto todas las garantías a través de Mercado Pago. El pago con tarjeta se realiza con los protocolos de seguridad de Mercado Pago. 

Para información detallada, véase:

https://www.mercadopago.com.co/ayuda/privacidad-confidencialidad_604

Al precio inicial que figure en el sitio web www.ambar.co para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

El Cliente deberá notificar a Ambar Design cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, al correo electrónico info@ambar.co o al número de teléfono +573206878770 dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes al conocimiento de la compra para que Ambar Design pueda realizar las gestiones oportunas para reversar la compra, la cual deberá hacerse conjuntamente con el operador de la tarjeta utilizada.

Antes de la aceptación por parte de Ambar Design de cualquier oferta de compra realizada por un cliente y/o usuario, estará en la obligación de elegir la forma en que hará pago del precio correspondiente, de acuerdo con los medios de pago que se encuentran ya previa y específicamente establecidos en nuestro sitio web. Debemos advertir que a pesar de que Ambar Design haya puesto a disposición de nuestros clientes y/o usuarios un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso DAmbar Design será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o crediticias, así como tampoco será responsable por los daños que llegasen a causarse a los clientes y/o usuarios como consecuencia de una acción u omisión de dichas entidades. Cuando el pago haya sido verificado por parte de Ambar Design, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra realizada por el cliente y/o usuario. Sin embargo, Ambar Design se reserva el derecho de negar la aceptación de una oferta de compra o de aceptar la misma parcialmente. En estos casos,  Ambar Design sólo estará obligado a restituir al cliente y/o usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, sin ningún tipo de interés o rendimiento.

Para el caso de las referencias Fine Jewelry, el cliente deberá realizar el pago del 50% (+ envío) para proceder con la elaboración de la pieza. Una vez esté lista, se contactará por correo para cobrar el excedente y realizar el envío.
El envío de las piezas Fine Jewelry será asegurado con la transportadora. Para las compras realizadas en Colombia, el envío tendrá un costo de $20.000 COP.

La factura de las piezas  por pre-order será enviada al correo del cliente una vez la pieza esté lista y sea despachada. Si se han comprado otros productos que sí están en stock, el cliente recibiría 2 facturas aparte; la primera para las piezas en stock y la segunda para las piezas de ToOrder. 

En www.ambar.co, nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo y nos das una autorización en el momento de compra, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.

En Ambar Design S.A.S BIC queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado. Si necesitamos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos encontrarte, procederemos con la devolución del dinero. Si el pago fue a través de tarjeta de crédito se solicita a Mercado Pago la reversión del pago, si fue con tarjeta débito enviaremos a tu correo personal un vale por el valor de tu compra.

POLÍTICA DE PRECIOS

Todos los precios de los productos que se indican a través de la Página Web incluyen el IVA y los demás impuestos a los que haya lugar. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Así mismo, se excluyen los gastos por concepto de aranceles e impuestos que generen las autoridades de otros países a ventas realizadas fuera de Colombia, dichos gastos deberán ser asumidos por el cliente.

POLÍTICAS DE CUPONES

Los cupones no son acumulables. Únicamente se acepta un (1) cupón por orden.

Instrucciones y Cuidado de los Productos

Evitar golpes y caídas. Mantener cada pieza en su empaque original. Limpiar con un paño suave y seco. Evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones, cremas, detergentes, alcohol o cualquier otro producto químico. Remover suavemente el maquillaje y el exceso de grasa de la piel después de cada uso.

POLÍTICAS DE CAMBIO

 La devolución de productos es el derecho que tiene el(a) consumidor(a) de devolver el (los) producto(s) que éste haya comprado a través de la plataforma digital. El trámite de la devolución se podrá hacer una vez el cliente haya cumplido con el procedimiento de compra exitosa y no hayan pasado más de 5 días hábiles después de recibidos sus productos. En los mismos términos se podrá ejercer el derecho de retracto.Los reembolsos íntegros se procesarán del mismo modo que el pago original dentro de los 14 días siguientes a la recepción de las mercancías devueltas. Es necesario presentar la factura o el bono de regalo.

Las piezas personalizadas y modificadas se consideran como una venta final y no se aceptan devoluciones ni cambios. Si detectas alguna novedad o inconveniente en la recepción de tu pedido, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, llamando al celular 3206878770  o escribiendo a info@ambar.co. 

Se debe tener en cuenta que:

• Las joyas en promoción o con descuento, no tienen cambio.
• Los cambios de las joyas siempre se realizarán por el valor por el que fueron compradas, en caso de que el cliente desee cambiar la joya por una de mayor valor, deberá cancelar la diferencia.; y si es de menor valor no se hace la devolución del dinero y se procederá un saldo a favor del cliente.
• La joya no debe haber sido usada, y debe estar en el mismo estado en que se entregó.
• El envío debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja y/o bolsa con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a las oficinas de Ambar Design S.A.S BIC S.A.S BIC con las máximas garantías posibles.
• Debe incluirse una copia del recibo de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
• En ningún caso habrá devolución del dinero.
• Las joyas con descuento o promoción sólo podrán cambiarse por garantía legal. Dichas joyas no admiten devolución.

Cuando el consumidor reciba un producto que no haya pedido la podrá devolver sin ningún costo.

CANALES DE RECEPCIÓN

El consumidor podrá realizar el cambio sin incurrir en ningún costo siempre y cuando el envío de devolución se haga a través de la empresa de transporte que Ambar Design S.A.S BIC S.A.S BIC determine para garantizar el servicio postventa de la empresa.

La recepción del producto, no significa que el cambio del producto haya sido aceptado, Ambar Design S.A.S BIC S.A.S BIC revisará que el producto cumpla con lo definido en el artículo segundo de la presente política para proceder con el envío de la nueva prenda solicitada por el cliente. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por Ambar Design S.A.S BIC S.A.S BIC, se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir ambos costos del envío (flete de devolución y flete de reenvío del paquete).

La solicitud de cambio puede realizarse por el WhatsApp (+57) 3202683213 o al correo info@ambar.co, la solicitud será respondida en un término máximo de 5 días hábiles donde se deberá seguir el paso a paso ingresando la información del pedido y los productos a cambiar. Una vez se ingrese la información solicitada, Ambar Design S.A.S BIC S.A.S BIC procederá a solicitar a la transportadora aliada la recogida del paquete en la dirección indicada por el cliente. En el momento en que Ambar Design S.A.S BIC S.A.S BIC reciba el paquete a cambiar y verifique que este cumpla con las políticas de cambios definidas anteriormente, procederá a enviar el(los) nuevo(s) producto(s) solicitado(s) por el cliente siempre y cuando dicho(s) producto(s) se encuentren disponible(s) en inventario, de lo contrario la empresa se contactará con el cliente para notificarle y pedirle que seleccione otro(s) producto(s) que sí tenga(n) disponibilidad, de lo contrario se procederá con la devolución del dinero bajo saldo a favor como tarjeta regalo para su utilización en la próxima compra que realice, cuenta bancaria (con previa autorización del cliente a datos bancarios para la consignación del dinero) o si el cliente realizó el pago por la plataforma de pagos «Mercadopago», se le devolverá dicho saldo a su cuenta personal en la plataforma donde puede solicitar la devolución desde la plataforma a su cuenta bancaria. Este proceso puede tomar de 5 a 20 días hábiles.

GARANTÍA LEGAL

Ambar Design S.A.S BIC S.A.S BIC ofrece la garantía sobre los productos adquiridos, en los términos establecidos por la Ley, respondiendo por defectos de calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos ofrecidos. El término de garantía establecido para los productos ofrecidos por Ambar Design S.A.S BIC S.A.S BIC es de tres (3) meses para las joyas fabricadas en bronce y doce (12) meses  plata y oro.

Ambar Design S.A.S BIC S.A.S BIC no realiza cambios a productos que se encuentren deteriorados por uso indebido tales como golpes, utilización de químicos o por incumplimiento a las instrucciones de uso indicadas en el momento de la compra. La garantía se cubre mediante reparación o cambio de acuerdo al criterio de Ambar Design S.A.S BIC S.A.S BIC y a lo dispuesto a las normas que regulan la materia. Es causal de pérdida de la garantía si el cliente decide hacer modificaciones a la joya.

Cuando las joyas sean adquiridas a través de los distribuidores oficiales de Ambar Design la solicitud de garantía deberá realizarse directamente al distribuidor.

Los productos de Ambar Design S.A.S BIC S.A.S BIC, son hechos a mano, por lo que pueden presentar características especiales y naturales asociadas a los materiales que se utilizan en su proceso de fabricación y que pueden generar en algunas ocasiones variación en la textura o diferencias en las características de un producto a otro, lo que no se podrá considerar como defecto en ningún momento y por lo tanto no aplica como garantía.

Para efectuar la garantía de las joyas, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

• Si el defecto no se puede reparar, se le reemplazará por un modelo igual, si este no se encuentra disponible, el cliente podrá cambiarlo por cualquier otra joya del mismo valor o mayor, cancelando la diferencia.
• Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.
• El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al cliente.
• Las reparaciones por garantía se realizarán en un plazo de un (01) mes aproximadamente, contado a partir de la fecha en la cual se recibe la joya.
• Los costos de los envíos de las garantías serán asumidos por  Ambar Design S.A.S BIC S.A.S BIC, tanto nacionales como internacionales.

Todas las piezas de FINE JEWELRY están hechas a mano en Colombia. Todos los pedidos se envían una vez que se recibe el pago completo por adelantado. Las piezas FINE JEWELRY tardan aproximadamente 45 días en producirse y enviarse.

Todas las ventas de FINE JEWELRY son definitivas. Nos complace ofrecer una limpieza de cortesía por única vez dentro de un año de la compra. El cliente es responsable de todos los costos de envío relacionados con devoluciones y cambios.

POLÍTICA DE REPARACIONES 

FINE JEWELRY: comuníquese con el equipo de ventas (correo electrónico: info@ambar.co) para la reparación de su joya.  El cliente es responsable del costo de reparación o alteración, así como del envío, a menos que sea dentro de los 30 días posteriores a la compra y se determine que existe un problema con el producto.

INSTRUCCIONES DE REPARACIÓN

Las reparaciones deben enviarse. Para enviar, envíe a la dirección que se indica a continuación. Por favor, asegúrese de que los artículos se devuelvan en una caja. Recomendamos utilizar un método rastreable con una firma requerida, ya que no somos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.

Ambar Design
Cra 46 #2a-60 apto 508
Cali, Valle del Cauca. Colombia

Un representante de ventas se comunicará con la recepción del paquete para finalizar los detalles de la reparación y la información de pago.

Exoneración De Responsabilidad De La Garantía.

Ambar Design S.A.S BIC S.A.S BIC se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. El uso indebido del producto por parte del Cliente.
2. Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto (ver Cuidado de producto).
3. Cumplido el término de garantía establecido en el numeral 15.

Reparaciones Por Fuera Del Término De Garantía

En caso de que el cliente desee realizar una reparación de su joya con Ambar Design S.A.S BIC y el término de garantía haya expirado, el plazo para la reparación será de un (01) mes aproximadamente contado a partir de la fecha en la cual se recibe la joya y el valor por dicho concepto deberá ser asumido por el cliente. En caso de requerirse, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Nos reservamos el derecho de recibir referencias por reparación, que a criterio de Ambar Design sean muy antiguas y puedan entorpecer el proceso normal de arreglo por falta de materiales.

Ley Aplicable Y Jurisdicción

La prestación del servicio de la Página web y las presentes Condiciones Generales de Uso y políticas de compra de la página Web y las particulares que se llegaren a establecer, se rigen por la ley colombiana. Ley 1480 de 2011 «Estatuto del Consumidor», Las páginas en Internet, su diseño y presentación gráfica, están amparadas por las disposiciones de la ley 23 de 1982, artículos 12 y 30 y la decisión 351 del Acuerdo de Cartagena (para el caso colombiano) y por las disposiciones del copyright Act. de 1976 de Estados Unidos de América.

CLÁUSULA DE CONTENIDOS Y ERRORES TIPOGRÁFICOS
Ambar Design S.A.S BIC se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la página web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.

Hacemos todos los esfuerzos para que la información contenida en la página web sea mostrada de forma veraz y sin errores tipográficos, sin embargo en caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo o errores en los sistemas, ajeno en todo momento a la voluntad de ambar design s.a.s bic, se procederá inmediatamente a su corrección. de existir un error de los mencionados y que algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos al cliente dicho error y ambar design s.a.s bic  tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden generada para dichos productos. Si en la tarjeta de crédito o débito del cliente ya ha sido cargado el saldo y el pedido es cancelado por las razones antes mencionadas, ambar design s.a.s bic  emitirá un vale a dicha cuenta de tarjeta crédito o débito por el monto del precio cancelado. 

COLORES

Ambar Design S.A.S BIC ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante ello, el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador. En este sentido Ambar Design S.A.S BIC no puede garantizar que los colores que aparezcan en tu monitor se ajusten fielmente a la realidad.

COMUNICACIÓN

www.ambar.co puede entregarte información, por medio de correos electrónicos, mensajes de texto a tu dispositivo móvil, avisos generales en el sitio o por comunicación escrita enviada por correo físico a tu dirección de registro.

VÍNCULOS A TERCEROS

En un intento de dar más valor a nuestros visitantes, Ambar Design S.A.S BIC puede elegir varios sitios web de terceros para acceder desde ellos. Sin embargo, incluso si el tercero fue contratado por Ambar Design S.A.S BIC, no tenemos ningún control sobre estos sitios, los cuales pueden tener prácticas de privacidad y de recopilación de datos diferentes e independientes a las nuestras. Ambar Design S.A.S BIC no tiene ninguna responsabilidad u obligación por estas políticas o acciones de terceros, y no es responsable por las prácticas de privacidad o el contenido de dichos sitios web.

RESPONSABILIDAD

En este sitio los materiales y productos expuestos en él son mostrados de forma real y sin garantías de ningún tipo, ya sea explícita o implícitamente.

Ambar Design S.A.S BIC renuncia a las garantías y representaciones hasta el límite impuesto por la ley colombiana, incluyendo pero no limitado a las garantías de comercialización y aptitud para un propósito particular legal.

Ambar Design S.A.S BIC no garantiza que las funciones contenidas en el sitio no puedan ser sujetas de interrupciones o errores, ni que todos los defectos serán corregidos, ni que el sitio o el servidor esté libre de virus o de otros componentes peligrosos.

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FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la confirmación del proceso de compra, Ambar Design enviará siempre un email al cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Una vez realizado el pago del pedido, no se aceptan cancelaciones. Los cambios en el pedido pueden ser realizados antes del envío del mismo, siempre que se trate de productos disponibles In Stock. Para los productos que hayan sido ordenados para fabricar, los cambios sólo podrán ser realizados hasta veinticuatro (24) horas después de realizada la compra. En ambos casos se debe enviar un correo a info@ambar.co.

DURACIÓN Y TERMINACIÓN

Ambar Design S.A.S BIC se reserva el derecho de revisar o modificar en todo momento las CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA, o cualquier otro contenido de la Página Web, cuando lo considere pertinente, sin previo aviso al usuario. Las modificaciones serán efectuadas en la Página Web de la marca, siendo responsabilidad del usuario revisarlas y atenderlas cada vez que ingrese a navegar en la Página Web.

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