Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de las 24 horas siguientes de  recepción del producto.

Para que la devolución sea válida:

• El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, y con su empaque y accesorios intactos.

• Los costos de envío y seguro serán asumidos por el cliente.

• No aplica para joyas personalizadas o artesanales.

Garantía por Defectos

Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde al pedido realizado, el cliente tiene derecho a solicitar reposición o reembolso. En este caso:

• La empresa asumirá los costos de devolución.

• El cliente debe notificar el problema dentro de los primeros 3 a 5 días hábiles después de recibir el producto.

Condiciones del Producto

Para que una devolución sea aceptada:

• El producto debe estar en óptimas condiciones, sin rastros de uso ni daños.

• Debe devolverse en su embalaje original o en un empaque protector adecuado.

Opciones para Devoluciones

• Reembolso: Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y puede tardar entre 5 y 30 días hábiles, dependiendo del medio utilizado.

• Cambio: Sujeto a disponibilidad del inventario. Si el nuevo producto tiene un menor valor, se entregará un cupón por la diferencia para futuras compras.

• Cupón: Tiene una validez de hasta 6 meses para realizar nuevas compras4.

Exclusiones

No se aceptan devoluciones en:

• Joyas personalizadas o artesanales.

Debes notificar al correo electrónico ventas@ambar.co, tu intención de devolver las joyas durante las 24 horas siguientes de recibido el pedido, indicando en el asunto: SOLICITUD DEVOLUCIÓN.